國內首創！立榮航空「AI智能客服」即起上線 24小時都能回
2025/02/19 14:09:00
2025/02/19 14:09:01
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記者楊晏琳／台北報導
▲立榮航空多次榮獲金翔獎殊榮，右五為董事長林志忠，左五為副總經理陳永裕。（圖／立榮航空提供）
立榮航空今年五度蟬聯交通部民航局金翔獎「國內線定期航線組」第一名，至今已是第十次獲獎。為精進服務品質，立榮航空推出全新AI智能客服機器人「小U」，即日起正式上線，全天候24小時服務旅客，也是國內首家導入生成式AI智能客服的航空公司。
金翔獎為民航局自1998年起，每2年舉辦一次民用航空運輸業營運與服務評鑑，也是國內航空業最受矚目的獎項。立榮航空在此次評鑑中，除獲頒「國內線定期航線組」第一名外，也在最佳網站及e化服務中脫穎而出，並在處理旅客意見反映方面有所表現。
生成式AI智能客服機器人「小U」以旅客需求為導向。立榮航空表示，「小U」能夠即時回覆國內線旅客的常見問題，並提供準確解答，還能根據旅客需求提供智能建議，旅客可隨時透過立榮航空全球資訊網及立榮航空App 與「小U」互動，24小時全年無休。
歡慶獲獎及新服務上線並感謝旅客的支持，立榮航空也舉辦抽獎活動，提供多達100個獎項。
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