送專法上路6週 平台業者公佈數據曝衝擊 店家等外送員接單時間更長
2026/09/18 20:00:00
2026/09/19 18:29:53
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外送新制開跑後，外送員的報酬增加，但是對消費者和店家來說，卻衍生了其他困擾，平台業者發佈專法上路六周以來的統計數據，發現消費者平均等餐時間增加了不少，但外送員接單率相較去年同期，卻下降了兩成二，期盼能與政府相關單位，展開更多溝通協調的空間。
外送新制開跑後，外送員的報酬增加，但是對消費者和店家來說，卻衍生了其他困擾，平台業者發佈專法上路六周以來的統計數據，發現消費者平均等餐時間增加了不少，但外送員接單率相較去年同期，卻下降了兩成二，期盼能與政府相關單位，展開更多溝通協調的空間。
用餐時間一到，店家外送訂單接不停，另一頭老闆忙著料理出餐，就盼餐點可以熱騰騰的盡快送到消費者手上。架上這一袋袋做好的餐點，等著外送人員接單取餐，但現在外送專法通過了，反而讓店家和消費者有了新苦惱。
餐飲店老闆：「外送人員來取餐的時間也變長，有時候消費者訂餐到取餐，隔了一個小時、一個半小時，然後消費者就說東西很難吃，放那麼久東西當然很難吃。」
消費者：「我的外送費用變貴了，然後我拿到餐的時間又變得更慢，我並不覺得這個專法上路，對我有什麼好處。」
店家和消費者都無奈，外送專法上路六週以來，外送平台也做了統計，觀察到外送員平均每小時報酬，與去年相比，從330元增加到420元，但消費者平均等餐時間，多了七分鐘，甚至八月下旬以來，與去年相比接單率也下降了兩成多，外送平台業者期盼專法能與相關單位，再有溝通空間。
外送平台公共政策暨政府事務總監馬培治：「外送平台每去派一趟的這個趟次，一個訂單的這個成本，其實會增加到40%這麼多。所以其實我們在想說，這個有沒有可能，有一些在這個法規解釋上面的空間。其實可以讓這個疊單的計算或是認定的方式有一些調整，消費者就不用面對這個漲價，不用面對要等待時間更長的這種壓力。」
叫外送已經是不少人生活的日常,畢竟超級方便 ，但專法上路後，討論空間更多，考驗相關單位的智慧來優化解決。
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